Vragen van cursisten en de communitychat

De vraag aan de cursusgever is privé: één cursist, één vraag, één antwoord. Onderaan elke les staat een vraagformulier, en op het cursusoverzicht ook. De vraag komt bij jou terecht; niemand anders leest mee.

De communitychat is het omgekeerde: één gesprek waar iedereen in de cursus bij zit — de cursisten en jij. Die staat standaard uit en gaat pas aan als jij dat per cursus kiest. Een lege chat in een cursus waar niemand hem gebruikt, is erger dan geen chat.

Het verschil bepaalt waar iets thuishoort. "Ik snap deze opdracht niet" is een vraag aan jou; "neemt iemand anders ook de trein naar de lesdag?" is iets voor de groep.

De communitychat is een instelling per cursus, op de tab Instellingen van de cursusbouwer. Je besluit dus één keer dát er gechat wordt — en dan krijgt elke lichting zijn eigen gesprek. Twee ploegen die elkaar nooit zien, horen niet in hetzelfde draadje: ze lopen op andere data, en een vraag over de lesdag van volgende week is voor de vorige lichting alleen verwarrend.

De cursist ziet zijn eigen gesprek: een knop Chat naast Naslag op het cursusoverzicht, een blok Community op zijn startpagina met het laatste bericht per cursus, en overal dezelfde teller voor wat hij nog niet las. Opent hij het gesprek, dan staat er een streep Nieuw waar hij gebleven was — wie terugkomt, hoeft niet te gokken. Andere lichtingen leest hij niet mee, en dat staat er ook bij.

Jij leest mee op Community in het menu, dat net als Nakijken en Vragen een teller draagt zolang er iets ongelezen ligt. Daar staan alle lichtingen met hun laatste bericht; heb je er maar één, dan ga je meteen naar dat gesprek — kiezen uit één ding is geen keuze. Wat jij zelf schreef telt nooit als ongelezen, en de teller dooft zodra je het gesprek opent.

Reageren gaat in een draad. Wie op een bericht reageert, zet zijn reactie eronder — zoals in Google Chat — zodat een antwoord op de vraag van dinsdag niet tússen drie nieuwe onderwerpen belandt. Eén niveau diep: een reactie op een reactie komt in dezelfde draad, want een boom van subgesprekken is precies het forum dat dit niet wil zijn.

Een foto of een kort filmpje stuur je mee met de paperclip naast het tekstvak — de zaal van dinsdag, het resultaat van een opdracht, een fragment van een oefening. Een foto mag 6 MB zijn en een filmpje 25 MB; wat groter is, hoort op YouTube of Vimeo met de link in de chat. De bijlage telt mee in de opslagruimte van je plan, in dezelfde emmer als naslag.

Verwijzen naar een les of een lesdag doe je met een vinkje. Onder het tekstvak staat Naar een les of lesdag verwijzen: je vinkt aan wat je bedoelt — maximaal vijf per bericht — en er komt een knop bij je bericht waarmee iedereen er in één klik is. Bij een lesdag land je op de kaart van díe dag en niet bovenaan een lange pagina. Verwijder je de les later, dan blijft de titel leesbaar in het gesprek; de knop werkt dan niet meer en zegt dat erbij. Dat scheelt de meest voorkomende regel in een cursuschat: "welke les was dat?"

Een peiling plaats je als cursusgever. Een vraag met twee tot acht antwoorden, in het gesprek zelf. Je kiest of er meer dan één antwoord mag en of de namen erbij staan — laat dat laatste uit bij een polsvraag, want met namen eronder antwoordt niemand eerlijk. De uitslag blijft verborgen tot iemand zelf gekozen heeft: een peiling die de stand al toont, meet wat er bovenaan stond en niet wat mensen denken. Sluiten kan wanneer je wil, en dan ziet iedereen de uitslag — ook wie niet meedeed. Waar het ophoudt: cursisten kunnen zelf geen peiling plaatsen, en er komt geen mail als er een staat.

Onder een bericht staan drie reacties: Handig, Zelfde vraag en Goed idee. Geen emoji — woorden, want die betekenen voor iedereen hetzelfde. Zelfde vraag is de nuttigste van de drie: die maakt van één verdwaalde vraag het signaal dat er vier mensen vastzitten, en dat is precies wat je wilt weten voordat je de lesdag ingaat. Een reactie verandert de plek van een bericht niet — de volgorde van een gesprek is de tijd, en dat blijft zo.

Praktische info zet je vast. Eén tekst per lichting — "de zaal is open vanaf 9:00, koffie staat klaar" — die vast boven het gesprek staat in plaats van na tien berichten weg te zakken. En naast het gesprek staat de agenda van die lichting: de eerstvolgende lesdagen en bijeenkomsten, want het gesprek gaat negen van de tien keer over "tot dinsdag".

De lichting staat er als groep, niet als kanaal. Naast het gesprek staat wie er meedoet, met naam en gezicht — niets nieuws, iedereen schrijft er al onder eigen naam, maar een groep waarvan je de gezichten kent voelt als een groep. En een lege chat begint met de laagste drempel die er is: één knop die een voorstelrondje voor je klaarzet. Wat er staat, bepaal je zelf.

Een bericht terugnemen doet iedereen zelf. Een tikfout of een bericht in de verkeerde lichting haal je met één knop weg; hangen er al reacties onder, dan blijft er een lege plaatshouder staan zodat de draad leesbaar blijft. Jij bent daarnaast de moderator: jij kunt élk bericht verbergen, en dan verdwijnt het voor iedereen maar blijft het voor jou bewaard — bij een klacht wil je kunnen terugzien wat er stond.

Uitzetten kan altijd. De chatpagina verdwijnt dan bij de cursisten, maar de berichten blijven bewaard: zet je hem later weer aan, dan staat de geschiedenis er nog.

Trek je iemands toegang in, dan verdwijnt zijn openstaande vraag van je lijst en uit de teller. Dat is met opzet: hij kan de cursus niet meer in, dus je antwoord komt nooit bij hem aan. Probeer je het toch — vanuit een tabblad dat nog openstond — dan zegt Leermanager dat, met de naam erbij, in plaats van de mail stilletjes te versturen. Geef je de toegang terug, dan staat de vraag er weer.

Verwijder je iemand helemaal uit je omgeving, dan gaan zijn vragen en zijn chatberichten mee weg. De bevestiging noemt beide aantallen vóór je klikt. Wil je één bericht uit het gesprek halen zonder de persoon te verwijderen, gebruik dan de verberg-knop.

Op Vragen en op Community staat een knop Exporteren. Die geeft een CSV: bij de vragen één regel per vraag met het antwoord, wie het schreef, wanneer, en of de mail eruit ging; bij de chat één regel per bericht met de lichting, de afzender, waar een reactie onder hing en of jij het bericht verborgen hebt.

Het bestand bevat meer dan het scherm. Op Vragen staan de openstaande vragen en de laatste twintig beantwoorde, en alleen van mensen die je antwoord nog kunnen lezen; de export is de hele geschiedenis. Dat is met opzet: dit is je archief en geen werkvoorraad. Verborgen chatberichten staan er om dezelfde reden in, met een kolom die het zegt.

Waar het ophoudt: het zijn de teksten en niet de bestanden. Ingeleverd werk en de foto's uit een gesprek download je stuk voor stuk, zolang je omgeving er is — er is geen knop die er één pakket van maakt.

Cursisten kunnen elkaar geen privéberichten sturen: de chat is één gesprek per lichting, geen berichtenapp. Er is ook geen gesprek over lichtingen heen — wil je iets tegen iedereen zeggen, dan is dat een bericht via Iedereen mailen. Foto's en korte filmpjes gaan er wél in, maar met een grens: een foto tot 6 MB, een filmpje tot 25 MB — een fragment van een telefoon, geen collegereeks. Iets langers zet je op YouTube of Vimeo en deel je als link, en lesmateriaal hoort in naslag, waar het vindbaar blijft in plaats van weg te zakken in een gesprek. Er zijn geen pushmeldingen en geen app: de chat leeft in de browser en haalt nieuwe berichten om de paar tellen op; wie het gesprek dicht heeft, mist het.

Een vraag sluiten zonder te antwoorden kan niet. Hij verdwijnt van je lijst als je antwoordt, of als de cursist geen toegang meer heeft — daartussenin blijft hij staan.

En de vragen zijn geen forum: één vraag krijgt één antwoord, van jou. Voor een doorlopend gesprek is de chat er — of, bij een kleine groep die elkaar toch al kent, gewoon de appgroep die er vaak al is.